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1、員工無迎賓意識

答：①銷售服務(wù)流程強(qiáng)化訓(xùn)練②嚴(yán)明制度③規(guī)范儀容儀表

2、接待顧客時(shí)直接入主題，不了解顧客的真正需求

答：①銷售培訓(xùn)②模擬演練③團(tuán)隊(duì)協(xié)作

3、自信心不夠（包括對自己、貨品及公司）

答：①銷售培訓(xùn)②企業(yè)文化灌輸③產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)④模擬演練⑤獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制⑥鼓勵(lì)關(guān)懷

4、不會(huì)講解商品的FAB

答：①模擬演練②分配撰寫③定時(shí)考核④選擇各自認(rèn)為最好看最暢銷款式針對訓(xùn)練

5、店面工作氛圍不是十分好，員工都比較低沉

答：①心態(tài)培訓(xùn)②銷售團(tuán)隊(duì)打造③背景音樂④員工分享⑤企業(yè)文化灌輸

6、員工不會(huì)贊美客戶，進(jìn)行情感溝通

答：①模擬演練②情感銷售培訓(xùn)

7、給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工卻不會(huì)靈活運(yùn)用，效果差

答：①模擬演練②引導(dǎo)學(xué)習(xí)③監(jiān)督跟進(jìn)④老帶新⑤團(tuán)隊(duì)協(xié)作⑥案例分享

8、店鋪員工的儀容儀表，怎么說都做不到位

答：①服務(wù)形象培訓(xùn)②明確標(biāo)準(zhǔn)③嚴(yán)明管理制度

9、員工的專業(yè)能力以及銷售能力弱，成交率偏低

答：①專業(yè)知識培訓(xùn)②銷售演練③老帶新④店長幫單⑤客戶回訪技能

10、員工的執(zhí)行力不到位，積極性不夠

答：①規(guī)范制度②指定責(zé)任人③確定工作流程④跟進(jìn)工作進(jìn)程⑤獎(jiǎng)罰機(jī)制

11、店鋪兩班人員矛盾很大，都不愿意調(diào)班

答：①團(tuán)隊(duì)打造②銷售心態(tài)培訓(xùn)③定期調(diào)班制度

12、員工的分級管理

答：①合理人事架構(gòu)②每個(gè)職位的獎(jiǎng)懲制度③晉升機(jī)制

13、員工搶單厲害，小團(tuán)體比較多

答：①調(diào)整接待方式②調(diào)整提成制度③組織活動(dòng)④領(lǐng)頭者談心⑤店長監(jiān)督協(xié)調(diào)

14、上班著手機(jī)，不忙時(shí)經(jīng)常玩手機(jī)，說也沒用

答：①嚴(yán)明管理制度②不要讓員工閑下來③嚴(yán)重者嚴(yán)懲，以儆效尤

15、薪資很高員工還是會(huì)離職

答：①團(tuán)隊(duì)打造②規(guī)范管理層制度③組織活動(dòng)④完善晉升機(jī)制⑤灌輸企業(yè)文化

16、對手經(jīng)常挖我的員工，剛培養(yǎng)好久被挖走

答：①了解原因作出調(diào)整（薪資、環(huán)境、發(fā)展前景）②職業(yè)規(guī)劃③員工關(guān)懷④多溝通

17、保險(xiǎn)要不要給員工買，什么時(shí)候買

答：①根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r②根據(jù)店鋪情況③轉(zhuǎn)正后買④達(dá)到多長工齡購買

18、新員工還沒來多久，就離開了

答：①了解原因作出調(diào)整（提成、環(huán)境、團(tuán)隊(duì)）②老帶新③企業(yè)文化灌輸

19、新員工成長速度慢

答：①老帶新②制定工作計(jì)劃③明確任務(wù)目標(biāo)④培訓(xùn)、演練⑤職業(yè)規(guī)劃⑥獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

20、員工忠誠度、自豪感缺乏

答：①企業(yè)文化灌輸②組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)③關(guān)懷鼓勵(lì)員工④設(shè)各類獎(jiǎng)項(xiàng)⑤良好的晉升機(jī)制

21、銷售話術(shù)越來越少

答：①加強(qiáng)銷售演練②團(tuán)隊(duì)協(xié)作③加深產(chǎn)品知識④提高知識面（行業(yè)、健康、養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)等話題）

22、導(dǎo)購對長時(shí)間進(jìn)店但無購買欲望的人沒耐心

答：①明確顧客至上、服務(wù)第一②強(qiáng)化顧客跟進(jìn)③銷售協(xié)助

23、想把業(yè)績做好，但不知道該怎么去

答：①任務(wù)分解②老帶新③專業(yè)技能④制定工作計(jì)劃

24、員工心態(tài)不好，傳播負(fù)能量

答：①溝通談心②團(tuán)隊(duì)建設(shè)③企業(yè)文化培訓(xùn)

1、銷售目標(biāo)無分解，如何設(shè)計(jì)薪酬方案

答：①根據(jù)情況改個(gè)提或者個(gè)提加整提②不同級別不同提成系數(shù)③根據(jù)目標(biāo)完成率④設(shè)立銷售各種獎(jiǎng)項(xiàng)（月冠軍、周冠軍、成交率、轉(zhuǎn)介紹等）

2、店長能力不錯(cuò)，但是員工對其信服度不高

答：①確定崗位職責(zé)②啟用競爭機(jī)制

3、店長管理不力，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)無法積極快樂工作

答：①團(tuán)隊(duì)建設(shè)②完善管理制度③做好員工職業(yè)規(guī)劃④企業(yè)文化灌輸

4、店面沒有合適的管理人員，怎么快速選拔

答：①內(nèi)部提升②外聘緩解③暫時(shí)晉升機(jī)制④責(zé)任人分配

5、店長只顧做銷售，不懂管理

答：①明確崗位職能②清晰工作流程③培養(yǎng)管理技能

6、店鋪沒有專業(yè)管理模式，管理效果不理想

答：①組建人事架構(gòu)②完善管理制度③確定崗位職責(zé)

7、管理層和店鋪員工的關(guān)系，如何更好的相處

答：①了解問題②明確分工③規(guī)范管理制度④團(tuán)隊(duì)打造

8、店鋪招聘不到一個(gè)合格有能力的店長

答：①內(nèi)部晉升②提升號召力③加強(qiáng)責(zé)任心④提高執(zhí)行力

9、找不到合理的績效考核機(jī)制

答：①工齡②業(yè)績③表現(xiàn)④特殊貢獻(xiàn)⑤員工評選

10、如何遠(yuǎn)程管理店面

答：①指定對接人②工作計(jì)劃到日、周、月③明確工作時(shí)限④清晰工作目標(biāo)⑤監(jiān)督跟進(jìn)

11、如何復(fù)制店面的管理模式

答：①規(guī)范管理制度②確定人事架構(gòu)③明確工作流程④清晰崗位職能⑤薪資制度⑥員工培訓(xùn)

12、年終獎(jiǎng)怎么評

答：①工齡②業(yè)績③表現(xiàn)④特殊貢獻(xiàn)

13、招聘難度大

答：①門店結(jié)合網(wǎng)絡(luò)招聘②學(xué)校招聘③內(nèi)部介紹④人才市場⑤解決根本問題（薪資、團(tuán)隊(duì)、制度）

14、店鋪的整體執(zhí)行力差

答：①具體化工作流程②明確完成時(shí)間③指定責(zé)任人④跟進(jìn)工作進(jìn)程

1、開業(yè)前期要怎么準(zhǔn)備

答：①選址②裝修③物料④人員⑤貨品⑥活動(dòng)

2、店鋪有VIP卡，也有留下顧客聯(lián)系方式，如何管理

答：①建立數(shù)據(jù)庫②VIP制度完善③VIP營銷④VIP專場⑤VIP互動(dòng)

3、沒有好的銷售方案

答：①學(xué)習(xí)競爭對手②網(wǎng)上案例借鑒③之前同期方案優(yōu)化④銷售方案創(chuàng)新

4、不會(huì)做促銷方案

答：①學(xué)習(xí)競爭對手②網(wǎng)上案例借鑒③顧客調(diào)查問卷參考④之前同期方案修改

5、如何呈現(xiàn)品牌差異化

答：①品牌文化②禮品、包裝③宣傳策劃④裝修風(fēng)格⑤店內(nèi)軟裝⑥貨品陳列

6、商品庫存和往季貨品量多

答：①打折②專場活動(dòng)③綁定銷售④附加推銷⑤加價(jià)換購

7、如何提升品牌形象

答：①店面形象②產(chǎn)品價(jià)位③品牌定位④營銷推廣⑤異業(yè)聯(lián)盟⑥專業(yè)培訓(xùn)⑦廣告宣傳

8、如何有效快速地提升品牌的知名度

答：①廣告宣傳②活動(dòng)推廣③異業(yè)聯(lián)盟④網(wǎng)絡(luò)推廣

9、如何與外聯(lián)資源進(jìn)行整合

答：①了解相關(guān)行業(yè)（異業(yè)聯(lián)盟）②確立合作方式③推廣資源共享

10、如何推廣品牌的高價(jià)產(chǎn)品

答：①提高產(chǎn)品質(zhì)量②加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量③員工培訓(xùn)④提升店鋪形象⑤VIP活動(dòng)⑥網(wǎng)絡(luò)營銷⑦轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)⑧推主打系列⑨異業(yè)聯(lián)盟

11、如何開發(fā)有效顧客并使之忠誠

答：①保持禮品更新②做好服務(wù)③異業(yè)聯(lián)盟④老顧客專屬優(yōu)惠⑤完善售后⑥完善客戶跟蹤⑦VIP互動(dòng)⑧轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠

12、如何在不降低成本的情況下，提高銷售

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