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| 發(fā)布時間：2016.05.10 新聞來源：科樂電器 瀏覽次數(shù)： | |
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無論是新開的店面，還是經(jīng)營很多年的老店，“產(chǎn)品”和“人”都是店面運營管理中亙古不變的兩個核心問題。本文就針對店面最常見的一些問題進行解答。
一、員工 1、員工無迎賓意識 答：①銷售服務(wù)流程強化訓(xùn)練②嚴明制度③規(guī)范儀容儀表 2、接待顧客時直接入主題，不了解顧客的真正需求 答：①銷售培訓(xùn)②模擬演練③團隊協(xié)作 3、自信心不夠（包括對自己、貨品及公司） 答：①銷售培訓(xùn)②企業(yè)文化灌輸③產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)④模擬演練⑤獎勵機制⑥鼓勵關(guān)懷 4、不會講解商品的FAB 答：①模擬演練②分配撰寫③定時考核④選擇各自認為最好看最暢銷款式針對訓(xùn)練 5、店面工作氛圍不是十分好，員工都比較低沉 答：①心態(tài)培訓(xùn)②銷售團隊打造③背景音樂④員工分享⑤企業(yè)文化灌輸 6、員工不會贊美客戶，進行情感溝通 答：①模擬演練②情感銷售培訓(xùn) 7、給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工卻不會靈活運用，效果差 答：①模擬演練②引導(dǎo)學(xué)習(xí)③監(jiān)督跟進④老帶新⑤團隊協(xié)作⑥案例分享 8、店鋪員工的儀容儀表，怎么說都做不到位 答：①服務(wù)形象培訓(xùn)②明確標準③嚴明管理制度 9、員工的專業(yè)能力以及銷售能力弱，成交率偏低 答：①專業(yè)知識培訓(xùn)②銷售演練③老帶新④店長幫單⑤客戶回訪技能 10、員工的執(zhí)行力不到位，積極性不夠 答：①規(guī)范制度②指定責(zé)任人③確定工作流程④跟進工作進程⑤獎罰機制 11、店鋪兩班人員矛盾很大，都不愿意調(diào)班 答：①團隊打造②銷售心態(tài)培訓(xùn)③定期調(diào)班制度 12、員工的分級管理 答：①合理人事架構(gòu)②每個職位的獎懲制度③晉升機制 13、員工搶單厲害，小團體比較多 答：①調(diào)整接待方式②調(diào)整提成制度③組織活動④領(lǐng)頭者談心⑤店長監(jiān)督協(xié)調(diào) 14、上班著手機，不忙時經(jīng)常玩手機，說也沒用 答：①嚴明管理制度②不要讓員工閑下來③嚴重者嚴懲，以儆效尤 15、薪資很高員工還是會離職 答：①團隊打造②規(guī)范管理層制度③組織活動④完善晉升機制⑤灌輸企業(yè)文化 16、對手經(jīng)常挖我的員工，剛培養(yǎng)好久被挖走 答：①了解原因作出調(diào)整（薪資、環(huán)境、發(fā)展前景）②職業(yè)規(guī)劃③員工關(guān)懷④多溝通 17、保險要不要給員工買，什么時候買 答：①根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r②根據(jù)店鋪情況③轉(zhuǎn)正后買④達到多長工齡購買 18、新員工還沒來多久，就離開了 答：①了解原因作出調(diào)整（提成、環(huán)境、團隊）②老帶新③企業(yè)文化灌輸 19、新員工成長速度慢 答：①老帶新②制定工作計劃③明確任務(wù)目標④培訓(xùn)、演練⑤職業(yè)規(guī)劃⑥獎勵機制 20、員工忠誠度、自豪感缺乏 答：①企業(yè)文化灌輸②組織團隊活動③關(guān)懷鼓勵員工④設(shè)各類獎項⑤良好的晉升機制 21、銷售話術(shù)越來越少 答：①加強銷售演練②團隊協(xié)作③加深產(chǎn)品知識④提高知識面（行業(yè)、健康、養(yǎng)生、運動等話題） 22、導(dǎo)購對長時間進店但無購買欲望的人沒耐心 答：①明確顧客至上、服務(wù)第一②強化顧客跟進③銷售協(xié)助 23、想把業(yè)績做好，但不知道該怎么去 答：①任務(wù)分解②老帶新③專業(yè)技能④制定工作計劃 24、員工心態(tài)不好，傳播負能量 答：①溝通談心②團隊建設(shè)③企業(yè)文化培訓(xùn)
二、管理
1、銷售目標無分解，如何設(shè)計薪酬方案 答：①根據(jù)情況改個提或者個提加整提②不同級別不同提成系數(shù)③根據(jù)目標完成率④設(shè)立銷售各種獎項（月冠軍、周冠軍、成交率、轉(zhuǎn)介紹等） 2、店長能力不錯，但是員工對其信服度不高 答：①確定崗位職責(zé)②啟用競爭機制 3、店長管理不力，帶領(lǐng)的團隊無法積極快樂工作 答：①團隊建設(shè)②完善管理制度③做好員工職業(yè)規(guī)劃④企業(yè)文化灌輸 4、店面沒有合適的管理人員，怎么快速選拔 答：①內(nèi)部提升②外聘緩解③暫時晉升機制④責(zé)任人分配 5、店長只顧做銷售，不懂管理 答：①明確崗位職能②清晰工作流程③培養(yǎng)管理技能 6、店鋪沒有專業(yè)管理模式，管理效果不理想 答：①組建人事架構(gòu)②完善管理制度③確定崗位職責(zé) 7、管理層和店鋪員工的關(guān)系，如何更好的相處 答：①了解問題②明確分工③規(guī)范管理制度④團隊打造 8、店鋪招聘不到一個合格有能力的店長 答：①內(nèi)部晉升②提升號召力③加強責(zé)任心④提高執(zhí)行力 9、找不到合理的績效考核機制 答：①工齡②業(yè)績③表現(xiàn)④特殊貢獻⑤員工評選 10、如何遠程管理店面 答：①指定對接人②工作計劃到日、周、月③明確工作時限④清晰工作目標⑤監(jiān)督跟進 11、如何復(fù)制店面的管理模式 答：①規(guī)范管理制度②確定人事架構(gòu)③明確工作流程④清晰崗位職能⑤薪資制度⑥員工培訓(xùn) 12、年終獎怎么評 答：①工齡②業(yè)績③表現(xiàn)④特殊貢獻 13、招聘難度大 答：①門店結(jié)合網(wǎng)絡(luò)招聘②學(xué)校招聘③內(nèi)部介紹④人才市場⑤解決根本問題（薪資、團隊、制度） 14、店鋪的整體執(zhí)行力差 答：①具體化工作流程②明確完成時間③指定責(zé)任人④跟進工作進程
三、銷售
1、開業(yè)前期要怎么準備 答：①選址②裝修③物料④人員⑤貨品⑥活動 2、店鋪有VIP卡，也有留下顧客聯(lián)系方式，如何管理 答：①建立數(shù)據(jù)庫②VIP制度完善③VIP營銷④VIP專場⑤VIP互動 3、沒有好的銷售方案 答：①學(xué)習(xí)競爭對手②網(wǎng)上案例借鑒③之前同期方案優(yōu)化④銷售方案創(chuàng)新 4、不會做促銷方案 答：①學(xué)習(xí)競爭對手②網(wǎng)上案例借鑒③顧客調(diào)查問卷參考④之前同期方案修改 5、如何呈現(xiàn)品牌差異化 答：①品牌文化②禮品、包裝③宣傳策劃④裝修風(fēng)格⑤店內(nèi)軟裝⑥貨品陳列 6、商品庫存和往季貨品量多 答：①打折②專場活動③綁定銷售④附加推銷⑤加價換購 7、如何提升品牌形象 答：①店面形象②產(chǎn)品價位③品牌定位④營銷推廣⑤異業(yè)聯(lián)盟⑥專業(yè)培訓(xùn)⑦廣告宣傳 8、如何有效快速地提升品牌的知名度 答：①廣告宣傳②活動推廣③異業(yè)聯(lián)盟④網(wǎng)絡(luò)推廣 9、如何與外聯(lián)資源進行整合 答：①了解相關(guān)行業(yè)（異業(yè)聯(lián)盟）②確立合作方式③推廣資源共享 本文共分 1 頁 |
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